Top 5 Mejores Chatbots para Whatsapp: ¡Automatiza tu atención al cliente con estos softwares!

La comunicación efectiva con los clientes es fundamental para el éxito de cualquier negocio en el mundo digital actual. Y cuando se trata de mensajería instantánea, Whatsapp se ha convertido en una plataforma clave para interactuar con los clientes de manera rápida y personalizada. 

Sin embargo, manejar las demandas constantes de atención al cliente puede ser abrumador. ¡Pero no te preocupes! En esta comparativa, te presentamos los mejores chatbots para Whatsapp que te permitirán automatizar y potenciar tu atención al cliente, brindando una experiencia excepcional a tus usuarios. 

Descubre cómo estas soluciones innovadoras pueden ayudarte a optimizar tu servicio y fortalecer la relación con tus clientes:

Herramientas de Automatización para Whatsapp: Descubre nuestra selección

En nuestra búsqueda de los mejores softwares para facilitar la automatización inteligente de Whatsapp, nos encontramos con más de 30 herramientas disponibles. 

Probamos aquellas que tenían una mayor presencia online, así como valoraciones y reseñas en webs externas, y hemos reunido las 5 más abarcadoras a continuación. ¡Echa un vistazo a sus principales características!

1. Landbot.io: Poderosa herramienta para crear chatbots sin código!

Landbot.io es una poderosa herramienta de creación de chatbots sin necesidad de programación. Las principales ventajas de esta herramienta pueden resumirse de la siguiente manera:

1. Automatización de conversaciones en WhatsApp: Landbot.io permite crear campañas de marketing conversacional, interactuar con clientes existentes y brindar un excelente servicio al cliente, todo dentro de la plataforma de WhatsApp. Esto facilita la comunicación y la interacción con los clientes en un canal popular y ampliamente utilizado.
2. Integración con WhatsApp Business API: Landbot.io se integra con la API de WhatsApp Business web o móvil, lo que brinda acceso a todas las funciones y capacidades de la plataforma de WhatsApp. Esto incluye el envío de mensajes, la gestión de contactos y la automatización de respuestas.
3. Plataforma de chatbots visual y sin código: Landbot.io ofrece un constructor de chatbots visual y sin necesidad de programación. Esto significa que no se requieren habilidades técnicas o de codificación para crear y personalizar los chatbots en WhatsApp. El constructor es intuitivo y fácil de usar, permitiendo diseñar experiencias conversacionales sofisticadas y personalizadas.

En nuestra experiencia, es muy fácil y rápido crearse una cuenta en Landbot.io. La interfaz del Constructor de bot de Whatsapp es muy intuitiva, y una vez publicado el bot, puedes probarlo antes de comenzar a implementarlo, para cualquier ajuste adicional que necesites. 

2. Join.Chat: Excelente herramienta de captación de leads!

Join.Chat ofrece chatbots sencillos y altamente efectivos,  ofreciendo una solución ideal para gestionar varias cuentas de Whatsapp, lo cual resulta una solución ideal para empresas de todos los tamaños. Join.Chat te permitirá:

1. Integrar un amplio número de canales: No solo Whatsapp, también Telegram, Facebook Messenger, SMS, Skype, Instagram, Line, TikTok y muchísimos más!
2. CTAs altamente personalizados en las ventanas de chat: Estos incluyen GIFs animados, imágenes, enlaces, botones y otras opciones, para redirigir a tus usuarios desde las landings hacia las páginas en que se generan las conversiones. 
3. Plan gratuito con numerosas opciones de personalización: Tanto a nivel de archivo como de publicación, contarás además con activadores de chat, soporte multilingüe, integración con Google Analytics 4. Para Woocommerce podrás realizar personalización de productos, variables dinámicas y botón de compra en Whatsapp. 

Join.Chat también ha resultado una herramienta muy fácil de utilizar, y ciertamente resulta atractiva por las muchas opciones que brinda en su versión gratuita.

3. Botpress.com: Rápida solución para construir chatbots con ChatGPT

Botpress es una herramienta más bien enfocada para los desarrolladores, fácilmente integrable en CMS como WordPress, pero que también permite crear bots para Whatsapp, con la ventaja de poder integrarlos posteriormente a tu sitio web. Su núcleo es un software de chatbot de código abierto que cuenta con numerosos colaboradores y observadores de GitHub, así como un foro bastante amplio. 

Las principales ventajas de usar Botpress son:

1. Compatibilidad con las apps de mensajería más populares, como Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, Slack, etc. 
2. Emulador y depurador, este te ayudará a perfeccionar tus chatbots al simular conversaciones. 
3. Tareas integradas de procesamiento del lenguaje natural: corrección ortográfica, extracción de entidades, reconocimiento de intenciones, etc. 

Aunque la palabra “desarrolladores” pueda parecer intimidante, lo cierto es que esta herramienta facilita notablemente la creación de bots para Whatsapp y otras plataformas. Resulta bastante intuitiva y la interfaz es muy limpia a nivel de experiencia de usuario. 

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4. TARS: Conformando la experiencia del cliente con IA conversacional!

TARS lleva más de 7 años en el nicho de las IA conversacionales, y cuenta con numerosas integraciones que hacen de ella otra excelente opción para los chatbots conversacionales en Whatsapp. Algunas de las ventajas que han hecho de esta una plataforma tan utilizada son:

1. Integraciones múltiples: Tus cuentas en plataformas como Google Analytics, Salesforce, Google Ads, Trello, Zendesk, Hubspot, Shopify, Twilio, Oracle, Slack, MailChimp y muchas otras pueden beneficiarse de la integración con el chat conversacional de TARS. 
2. Notificaciones automáticas a partir de detección de palabras clave: Cuando los clientes cumplen con determinadas condiciones, se detonarán notificaciones automáticas, lo cual puede ayudarte a sistematizar las actualizaciones del estado de las órdenes, recordatorios de pago, y mucho más. 
3. Mensajes altamente personalizados a listas de audiencia segmentadas: Aumentarás tus ganancias de clientes al ofrecerles información sobre lanzamientos, ofertas, etc. 

Además de las opciones para hacer tus chatbots sin necesidad de manejar códigos, nos han parecido muy interesantes sus opciones en chatbots con funciones de habla, así como sus funciones para chatbots NLP (con Procesamiento del Lenguaje Natural).

5. Cliengo: Misma inversión, mejores resultados!

Cliengo es una poderosa suite para automatización de conversaciones con IA que incluye integración para Whatsapp, Facebook, Instagram y otras redes sociales, además de canales web y plataformas de e-commerce. Con Cliengo podrás:

1. Diseñar árboles conversacionales de todos los niveles de complejidad: Siempre manteniendo su esencia de brindar soporte en tiempo real.
2. Captura y perfilado de contactos: El chatbot de Cliengo te permitirá aumentar la base de datos de tu empresa, al obtener la información de tu contacto. Además, podrás crear un árbol de decisiones en función de las respuestas de los clientes, logrando priorizarlos de forma más efectiva. 
3. Inicio y reactivación de conversaciones por Whatsapp: Esto te permitirá transmitirles novedades e información relevante que ayude a cerrar más ventas, sin necesidad de invertir dinero extra en campañas promocionales. 

Cliengo es una herramienta que ofrece muchísimo en lo que se refiere a atención al cliente por sus diferentes canales integrados. Tanto es así, que se ha posicionado como una de las soluciones de chatbots más reconocidas en Latinoamérica. 

¿Por qué usar un chatbot para Whatsapp? 

Un chatbot para Whatsapp puede ayudarte de numerosas maneras, sobre todo a manejar varios canales y varios clientes simultáneamente. Es una excelente herramienta para acompañar al comprador durante todo el trayecto del embudo de ventas:

• Asesoramiento y pre-compra: Con un chatbot para Whatsapp, podrás resolver de forma automática las preguntas frecuentes de tu cliente, sin necesidad de que los atienda un comercial. En caso de ser necesario, el bot realizará la transferencia de la conversación a un agente real, sin perder la trazabilidad.
• Atención post-venta: Lograrás dar soporte a tus clientes después de  que su pedido haya sido completado, para que su experiencia de compra sea óptima, y ganes un comprador recurrente. Esto incluye mantenerlo actualizado del estado de su pedido, hacer un seguimiento automático del envío, avisar cuando su pedido haya sido entregado, y más. 
• Integración con ChatGPT: Añadiendo la tecnología del famoso software de IA, podrás diseñar conversaciones que respondan a necesidades más concretas de tus clientes, logrando respuestas más dinámicas, inmediatas y cercanas.   

Preguntas Frecuentes

¿Cómo tener chatbot en WhatsApp?

Para tener un chatbot en WhatsApp, puedes seguir estos pasos:

1. Obtén acceso a la API de WhatsApp Business: Para utilizar chatbots en WhatsApp, necesitarás acceder a la API de WhatsApp Business. Puedes solicitar acceso a la API a través del sitio web oficial de WhatsApp Business.
2. Elige una plataforma de chatbot: Hay varias plataformas disponibles que te permiten crear y gestionar chatbots para WhatsApp. Algunas opciones populares incluyen Landbot.io, Cliengo, Join.Chat y otros más. Investiga y elige la plataforma que mejor se adapte a tus necesidades.
3. Crea tu chatbot: Utiliza la plataforma seleccionada para diseñar y construir tu chatbot. Estas plataformas generalmente ofrecen una interfaz visual y sin necesidad de programación, lo que facilita la creación de flujos de conversación y la personalización del chatbot.
4. Configura la integración con WhatsApp Business API: Sigue las instrucciones de la plataforma de chatbot para configurar la integración con la API de WhatsApp Business. Esto implicará proporcionar los permisos y credenciales necesarios para que el chatbot pueda interactuar con WhatsApp.
5. Define los flujos de conversación y respuestas: Diseña los flujos de conversación y establece las respuestas automáticas que el chatbot proporcionará a los usuarios de WhatsApp. Puedes configurar respuestas predefinidas para preguntas frecuentes, capturar información de los usuarios y proporcionar asistencia básica.
6. Prueba y despliega el chatbot: Antes de poner el chatbot en funcionamiento, asegúrate de probarlo exhaustivamente para asegurarte de que funcione correctamente. Luego, sigue las instrucciones de la plataforma para desplegar el chatbot y conectarlo con tu número de WhatsApp Business.
7. Promociona y gestiona tu chatbot: Una vez que el chatbot esté activo, promociónalo entre tus clientes y audiencia. Asegúrate de monitorear y gestionar las interacciones del chatbot, realizando ajustes y mejoras según sea necesario.

Recuerda que la disponibilidad y funcionalidad de los chatbots en WhatsApp pueden depender de las políticas y restricciones

¿Cuál es el mejor chat bot en español?

Hay varias opciones de chatbots en español que ofrecen diferentes características y funcionalidades. Algunas de las opciones populares incluyen:

1. Landbot.io.
2. Chatfuel.
3. MobileMonkey.
4. IBM Watson Assistant.
5. TARS.

La elección del mejor chatbot en español dependerá de tus necesidades específicas y los requisitos del proyecto. Es recomendable probar diferentes plataformas y evaluar cuál se ajusta mejor a tus requisitos en términos de funcionalidad, facilidad de uso, integraciones y soporte en español.

Sobre el autor:

Julio Valdera

Ingeniero informático

Adicto a la actualidad de la telefonía y siempre dispuesto a ayudar a que las personas entiendan mejor el complejo mundo de la tecnología móvil.