SOLUCIONADO: Cómo Contactar Con WhatsApp

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes. Sin embargo, a veces puede presentar fallos, errores o dudas que requieren de la atención de su servicio de soporte. En este artículo te explicamos cómo contactar con WhatsApp de forma rápida y sencilla.

Soporte de WhatsApp ¿dónde encuentro sus datos?

Es importante tener en cuenta que no existe un teléfono para contactar con WhatsApp o dirección de correo electrónico específica para comunicarse con el equipo de soporte. Sin embargo, hay varias formas en las que puedes obtener ayuda. Eso dependerá del tipo de consulta que tengas y del dispositivo que uses. A continuación, te las detallamos

1. Revisar la sección de Preguntas Frecuentes

Antes de contactar con el soporte técnico de WhatsApp, es importante revisar la sección de Preguntas Frecuentes en la página web de WhatsApp. Aquí, es posible encontrar respuestas a muchas interrogantes y soluciones a problemas técnicos comunes.

Para acceder a las preguntas frecuentes de WhatsApp desde la página web, sigue estos pasos:

1. Abre tu navegador web y entra en la página de WhatsApp
2. Haz clic en el menú de la esquina superior derecha y selecciona la opción Ayuda.
3. Allí verás varias categorías de preguntas frecuentes, como Primeros pasos, Protección de tu cuenta, Comunidades y Seguridad.
4. Haz clic en la categoría que te interese y verás una lista de preguntas y respuestas relacionadas con ese tema.
5. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes usar el buscador de la parte superior o contactar con el equipo de WhatsApp desde la página de contacto.

Para acceder a las preguntas frecuentes de WhatsApp desde la aplicación, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de WhatsApp en tu dispositivo móvil.
2. Ve a Ajustes, que se encuentra en la esquina inferior derecha en iPhone y en la esquina superior derecha en Android.
3. Elige la opción Ayuda, que se encuentra al final de la lista de ajustes.
4. Allí verás varias opciones, como FAQ, Contáctanos, Términos y privacidad y Sistema de pagos.
5. Haz clic en FAQ para acceder a las preguntas frecuentes de WhatsApp, que se abrirán en tu navegador web.
6. Allí podrás ver las mismas categorías y preguntas que en la página web de WhatsApp y buscar o contactar con el equipo de WhatsApp si lo necesitas

 Si el problema no está mencionado en la sección de Preguntas Frecuentes, es posible continuar al siguiente paso.

2. Contactar a través de la página web de WhatsApp

Si no se encuentra una solución en la sección de Preguntas Frecuentes, es posible contactar con el soporte técnico de WhatsApp a través de la página web. Sigue estos pasos:

1. Accede a la página web de WhatsApp en tu computadora.
2. Haz clic en el botón "Contactar" en la parte inferior de la página.
3. Selecciona una categoría relacionada con tu pregunta o problema, como "Reportar un problema", "Hacer una pregunta", "Solicitar una característica", etc.
4. Completa el formulario con la información relevante y detallada sobre tu pregunta o problema.
5. Haz clic en el botón "Enviar" para enviar tu mensaje a WhatsApp.
6. ¡Listo! Un representante de WhatsApp te responderá lo antes posible.

Con estos sencillos pasos, podrás contactar a WhatsApp a través de su página web y obtener ayuda sobre cualquier problema o duda que tengas.

Artículo relacionado:

3. Contactar a través de la aplicación de WhatsApp

Si no se tiene acceso a la página web de WhatsApp, también es posible contactar por WhatsApp con el soporte técnico. Para cada sistema operativo hay diferentes métodos.

WhatsApp support en Android

Para el sistema operativo de Google, ejecuta los siguientes pasos:

1. Ve la app de WhatsApp en tu móvil
2. Pulsa en los tres puntos de la esquina superior derecha
3. Abre la opción de “Ajustes” 
4. En el menú, elige la opción “Ayuda”
5. Selecciona “Contáctanos”
6. Rellena el formulario
7. Describe el problema en el cuadro superior
8. Añade capturas de pantalla en caso de tenerlas
9. Pulsa en “Siguiente” para continuar 
10. Aparecerán las preguntas frecuentes
11. Si ninguna se corresponde a tu problema, marca “No veo mi respuesta”

De este modo, se abrirá tu cliente de correo electrónico para que envíes tu problema a través del email, con todos los datos de tu teléfono y duda.

En iPhone

Si, por el contrario, eres team Apple, puedes contactar con atención al cliente de WhatsApp desde tu iPhone. Solo sigue este paso a paso:

1. Ve a la aplicación 
2. Pulsa en la esquina inferior derecha el botón de Configuración
3. Elige la opción “Ayuda”
4. Selecciona Contáctanos
5. Describe lo que te sucede y añade capturas de pantalla si quieres
6. Pulsa en Siguiente
7. Comprueba si tu duda no está resuelta en las preguntas frecuentes
8. Automáticamente se abrirá WhatsApp soporte correo para resolver tus dudas
9. Aquí tendrás que exponer todo lo que necesites, adjuntar capturas de pantalla, etc.

Ahora tocará que se pongan en contacto contigo.

4. Soporte WhatsApp Business

En el caso de ser usuario de WhatsApp Business, puedes usar cualquiera de los métodos descritos anteriormente. Además, escribiendo a smb_web@support.whatsapp.com. También puedes consultar la sección de preguntas frecuentes de WhatsApp Business. 

Soporte técnico WhatsApp

Como puedes apreciar existe más de una manera de contactar con WhatsApp. Esperamos esta guía te haya servido y nos cuentes en los comentarios si resolviste tu problema.

Preguntas Frecuentes:

Ahora damos paso a las interrogantes de nuestros lectores.

¿Puedo contactar a Vodafone WhatsApp?

Puedes contactar con Vodafone, para consultar al asistente virtual TOBi, a través de WhatsApp. Abre un chat con el número 607 100 100. 

¿Cómo ponerme en contacto con WhatsApp?

Para ponerte en contacto con WhatsApp deberás ir a su web de preguntas frecuentes o hacerlo en los ajustes de tu dispositivo. 

¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de WhatsApp con otro número?

Si abres tu cuenta de WhatsApp desde otro número no es posible recuperar tu cuenta de WhatsApp si no tenías abierta la app con el número anterior. Si es tu caso, solicita ayuda en soporte: Haz clic en "Ajustes" y luego en "Ayuda" en la aplicación de WhatsApp. Luego, haz clic en "Contactar a soporte" y explica tu situación.

¿Cómo recuperar mi cuenta de WhatsApp suspendida 2022?

Si quieres recuperar tu cuenta de WhatsApp suspendida en 2022 debes enviar un correo electrónico a support@whatsapp.com especificando tu número de teléfono con el prefijo internacional, el fabricante y modelo de tu teléfono y que deseas recuperar tu cuenta. También puedes pulsar sobre el botón de “Soporte” que te aparece en el aviso de suspensión cuando intentas iniciar sesión en WhatsApp

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Artículo de:

Dunia Torres

Periodista, correctora y editora

Amante de la tecnología y asidua investigadora de las actualizaciones de las principales marcas que se posicionan en el mercado. Droiders ha sido una apreciada escuela en materia de revisión de apps y software.