En la era digital en la que vivimos, la mensajería instantánea se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas. WhatsApp, en particular, es una de las soluciones más populares en todo el mundo. En este artículo, exploraremos algunas de las mejores prácticas de cómo vender por WhatsApp.
En esta guía sobre la forma correcta de vender por WhatsApp, te ofreceremos detalles de:
Uno de los primeros pasos para vender exitosamente por WhatsApp Business es utilizar una plataforma de mensajería empresarial. Estas son casi indispensables para el manejo adecuado de tus acciones de venta. Recomendamos Respond.io, como una de las más sólidas del mercado actual:
Plataforma de Mensajería Empresarial
✅Whatsapp Business ✅Facebook Messenger ✅Instagram ✅Telegram ✅Line ✅Viber ✅WeChat ✅Google Business Messages ✅SMS ✅Gmail
Si quieres comenzar a monetizar la manera en la que usas WhatsApp en función de tu negocio, tenemos unas cuántas recomendaciones. El uso que des a la app dependerá del perfil de tu negocio y tus habilidades sociales. A continuación te daremos paso a paso qué debes hacer.
Lo primero que debes hacer para vender por WhatsApp es crear una cuenta de WhatsApp Business, la versión de la aplicación diseñada para las empresas. Esta cuenta te permite tener un perfil profesional con información relevante sobre tu negocio, como tu nombre, logo, descripción, horario, ubicación, sitio web y catálogo de productos.
También te permite acceder a funciones exclusivas como las etiquetas para organizar tus contactos y chats, las respuestas rápidas para enviar mensajes predefinidos con un solo toque, los mensajes de bienvenida y de ausencia para automatizar tu comunicación y las estadísticas para medir el rendimiento de tus mensajes.
Para crear una cuenta de WhatsApp Business solo necesitas descargar la aplicación desde la tienda de tu dispositivo móvil y seguir los pasos que te indica. Te recomiendo que uses un número de teléfono diferente al que usas para tu WhatsApp personal, para evitar confusiones y mantener tu privacidad.
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Una vez que tengas tu cuenta de WhatsApp Business lista, el siguiente paso es promocionar tu número de WhatsApp para que tus clientes potenciales sepan que pueden contactarte por este medio. Hay varias formas de hacerlo, por ejemplo:
Para vender por WhatsApp de forma efectiva, debes segmentar y personalizar tus mensajes según el perfil y el interés de cada cliente. No se trata de enviar mensajes masivos o spam, sino de ofrecer valor y soluciones a las necesidades o problemas de tus clientes.
Para segmentar tus contactos puedes usar las etiquetas de WhatsApp Business, que te permiten clasificarlos según diferentes criterios, como el estado del pedido, el tipo de producto, la fecha de contacto o el nivel de interés. Así podrás enviar mensajes más relevantes y oportunos a cada grupo.
En la parte de personalizar tus mensajes puedes usar el nombre del cliente, hacer preguntas abiertas, usar emojis o stickers para expresar emociones, enviar fotos o vídeos de tus productos o testimonios de otros clientes satisfechos. También puedes usar las respuestas rápidas para agilizar la comunicación y evitar errores ortográficos.
Otro aspecto clave para vender por WhatsApp es generar confianza y cercanía con tus clientes. Recuerda que WhatsApp es una aplicación muy personal e íntima, por lo que debes respetar los horarios y la privacidad de tus contactos. No los bombardees con mensajes innecesarios o invasivos, sino que busca crear una relación basada en el valor y el beneficio mutuo.
Para generar confianza y cercanía puedes usar un tono cordial y amigable, mostrar interés por las necesidades y opiniones de tus clientes, ofrecer asesoramiento o consejos útiles, resolver sus dudas o problemas con rapidez y eficacia, agradecer su preferencia o fidelidad y pedir su feedback o sugerencias.
También puedes aprovechar las ventajas del formato multimedia de WhatsApp para enviar audios, vídeos o imágenes que humanicen tu marca y muestren el lado más auténtico y transparente de tu negocio.
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El último paso para vender por WhatsApp es crear una estrategia de ventas que te permita convertir a tus contactos en clientes y a tus clientes en embajadores de tu marca. Para ello, debes definir los objetivos, las acciones, los recursos y las métricas de tu plan de ventas por WhatsApp.
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Una lista de difusión es una forma efectiva de enviar mensajes a múltiples clientes a la vez. Crear una lista de difusión en WhatsApp es una excelente manera de enviar mensajes a varias personas al mismo tiempo sin tener que crear un grupo. Aquí hay algunos consejos para crear una lista de difusión en WhatsApp:
Es importante personalizar tus mensajes para que los clientes se sientan valorados. Usa el nombre del cliente en el mensaje y asegúrate de que el mensaje sea relevante para ellos. Por ejemplo, si el cliente ha comprado un producto de una categoría específica, envía un mensaje que ofrezca productos similares en esa categoría.
Otra estrategia es la de utilizar las llamadas plantillas y mensajes automatizados.
Las posibilidades de los mensajes automatizados en WhatsApp Business son infinitas gracias a las plantillas de mensajes, también conocidas como HSM (Mensajes Altamente Estructurados). Estos mensajes incluyen enlaces o botones de respuestas rápidas integrados y son enviados automáticamente al cliente, lo que los convierte en una herramienta valiosa para captar la atención, mejorar el servicio y mantener a los clientes actualizados incluso cuando no tienes personal disponible para responder. Además, te ayudan a ahorrar tiempo.
Sin embargo, para disfrutar de estos beneficios, es importante que tus plantillas de mensajes sean breves, útiles, comprensibles y llamativas, al mismo tiempo que cumplen con los requisitos de WhatsApp Business. Debes aprender a crear y ajustar mensajes automáticos para evitar que los clientes se sientan frustrados al interactuar con un chatbot.
WhatsApp Business ofrece varias herramientas para ayudar a los negocios a aprovechar al máximo esta oportunidad, y las plantillas de mensajes son una de las principales. Son la única forma en que los negocios pueden iniciar una conversación con los clientes a través de la aplicación.
Los mensajes de voz son una forma efectiva de comunicarse con los clientes. Puedes usar mensajes de voz para ofrecer información detallada sobre un producto o servicio y responder preguntas de los clientes. Además, los mensajes de voz son más personales y permiten que los clientes escuchen tu voz, lo que puede ayudar a construir una relación más fuerte.
Algunos consejos para este menester son:
Recuerda que los mensajes de voz en WhatsApp son una forma de comunicación bidireccional, por lo que debes estar disponible para responder a cualquier pregunta o comentario que el cliente pueda tener después de recibir tu mensaje.
Es importante ser respetuoso del tiempo del cliente cuando se usa Whatsapp para vender. No envíes mensajes a horas inapropiadas, como tarde en la noche o temprano en la mañana. Además, asegúrate de que tus mensajes sean concisos y relevantes para que los clientes no se sientan abrumados.
Es importante medir tus resultados para saber si tus esfuerzos de venta en Whatsapp están funcionando. Puedes usar herramientas de análisis para medir el número de mensajes enviados, el número de respuestas recibidas y el número de ventas generadas a través de la aplicación. A partir de estos datos, puedes ajustar tu estrategia de venta en Whatsapp para mejorar tus resultados.
Saber cómo vender por WhatsApp te permitirá llegar a nuevos clientes y crear una relación duradera con los mismos. Por ellos esperamos que este post te haya sido de gran utilidad y nos cuentes cuál de las estrategias te resultó de mayor utilidad.
Preguntas Frecuentes:
Ahora damos paso a aquellas interrogantes que son más frecuentes en nuestra redacción.
Para iniciar una venta por WhatsApp, se pueden seguir los siguientes pasos:
Algunas frases que se pueden utilizar para vender por WhatsApp son:
Para saludar y vender por WhatsApp se pueden seguir los siguientes consejos:
Por WhatsApp se pueden vender diversos productos y servicios. Algunos ejemplos son:
